給湯器の故障症状を一覧で解説｜お湯が出ない原因と対処法

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1. まず確認：お湯が出ない原因チェックリスト

「水は出るがお湯だけ出ない」場合は給湯器側、「水もお湯も出ない」場合は元栓やブレーカーを疑います。一部の蛇口だけ出ないなら、蛇口・混合栓側の問題です。

• 冬の朝だけ出ない：凍結の可能性。すぐ下の「凍結かどうかの見分け方」へ
• 電源・設定・ブレーカー：リモコンの電源と設定温度、給湯器専用ブレーカーが落ちていないか
• ガスの供給：ガスメーターが自動遮断されていないか（メーター横の復帰ボタン）。LPガスはボンベ残量をガス会社に確認

2. 冬の朝だけお湯が出ない：凍結かどうかの見分け方

前の晩まで普通に使えたのに、冷え込んだ朝だけお湯が出ない。そんなときは凍結を疑います。出ないのが水かお湯かで、凍っている場所の見当をつけられます。

• 水は出るがお湯だけ出ない：給湯器の給水管が凍っている可能性。北信ガスの案内では、保温材で覆われていないバルブ付近が凍結している可能性が高いとされています
• 水もお湯も出ない：凍っている場所が分かりにくい状態。目に見える配管から順に、次の節の手順を試します
• 日中になると出る：気温が上がって自然に解けたことも考えられます。パロマは、凍ったらリモコンを「切」にして自然解凍を待つよう案内しています

リモコンにエラー表示が出ているかどうかだけでは、凍結とは決められません。取扱説明書のコード表と見比べて、冷え込んだ翌朝だったかどうかも合わせて判断します。

「うちは暖かい地域だから大丈夫」とも言えません。リンナイの注意喚起では、暖かい地域でも凍結による破損が起きているとされています。

3. 凍結したときの直し方：自分でできるのはここまで

リモコンは「切」。ぬるま湯とタオルでゆっくり解かす

必要なのはタオルとぬるま湯だけです。給湯器本体を触る作業はありません。

1. お湯側の蛇口を少し開けておく。水が流れ出したか、すぐ分かるため
2. リモコンの運転スイッチを「切」に。電源プラグは抜かない
3. 給水管・給水バルブのあたりで、保温材に覆われていないむき出しの部分にタオルを巻きます（北信ガス・リンナイFAQ）
4. タオルの上から、30〜40℃のぬるま湯をゆっくりかけます。人肌程度が目安です
5. 水が流れ出したら蛇口を閉め、リモコンを「入」に戻します
6. 配管と元栓まわりの水分を、乾いた布で拭き取ります

拭き取りは省けません。かけたお湯をそのままにすると、再び凍るためです（北信ガス）。時間に余裕があるなら、手を出さず自然に解けるのを待つ方法もあります。解けないときは無理をせず、この節の最後の連絡先へ進んでください。

やってはいけないこと

• 熱湯をかける：大阪ガスは、水道管が破裂するおそれがあるため絶対にしないよう案内しています。リンナイ・パロマも熱湯での解凍を避けるよう案内しています
• 電源プラグを抜く：凍結予防ヒーターなどは電気で動くため、抜くと働きません。ノーリツ・大阪ガスがNGとしています
• 給湯器本体を布などで覆う：大阪ガスがNGとしています
• 固い元栓を無理な力で回す：壊すと水が噴き出すもとになる。解けてから回す

解けたあとの確認と、解けないときの連絡先

水が出るようになったら、配管や元栓まわり、給湯器の接続部から水が漏れていないかを目で見ます。凍って壊れた配管は、解けて初めて水漏れに気づくことがあります。

解けない、水が漏れている、水は出たが温まらない。そのときはガス会社かメーカーに連絡します。賃貸の場合は、自分で業者を探さず先に管理会社か大家さんへ連絡してください。

水漏れは場所で連絡先が変わります。給湯器の本体や接続部から漏れているなら、ガス会社かメーカー。むき出しの配管や元栓から漏れているなら、先に給水バルブを閉めてから水道業者に連絡します。

4. 修理か交換かの目安

ひとつの目安は、製造からの年数です。ノーリツとパロマは、家庭用の設計上の標準使用期間を製造から10年としています。東京ガスも、給湯器の寿命を10年程度と案内しています。

10年は法律上の期限ではなく、メーカーが設計上の目安として示す年数です。製造年が分からないときは、メーカーかガス会社に型番を伝えると製造年を教えてもらえます。下の表は、年数から私が整理した目安で、メーカーの基準ではありません。

製造からの年数	考え方
保証期間内	修理が基本（保証は製品により異なるが1〜2年が一般的：東京ガス）。ただし凍結による破損は有償（リンナイ）
〜7年	修理が基本
8〜10年	修理の見積額と、部品が手に入るかで判断
10年超	交換の検討を軸に考える（東京ガスは10年以上は交換の検討を勧めています）

東京ガスは、10年未満は修理を優先、10年以上は交換の検討を推奨しています。おおむね8年以上で異常が出たら、交換を検討する方が現実的だとも案内しています（東京ガスのコラム）。

症状からは、次のように考えます。

症状	考え方
排気口・本体からの水漏れ	内部の腐食や接続部の劣化が疑われます。放置すると二次被害が起きるため、早めにガス会社かメーカーへ
運転中の異音（金属音・振動音）	内部部品の劣化のサイン。10年超なら交換を検討

修理費の目安は、東京ガスの案内で税込7,700〜47,300円。内訳は、技術料・部品代・出張料です。

東京ガスのガス機器修理の料金体系では、修理基本料が税込6,600円（出張料・故障診断料などを含む）。日曜・祝日は修理基本料と技術料が25%割増。修理をしなくても基本料は必要です（東京ガスの案内）。

部品については、パロマが補修用部品を製造打ち切り後11年保有する、と案内しています。保有期間を過ぎると、直したくても部品が手に入らないこともあるのです。

ノーリツは劣化のサインとして、エラー表示・異音・温度のぶれ・時々お湯にならない・水漏れ・外装下部の錆・排気口まわりの黒ずみを挙げています。「888」のように、点検を知らせる表示が出る機種もあるのです。

10年超は安全面でも気にかけたいところです。NITE（製品評価技術基盤機構）の公表では、給湯器を含む特定保守製品全体で、事故836件（2014〜2018年度）のうち、使用期間が分かった532件の61%（325件）が10年以上使った製品でした。

この図の①〜④は一般的な目安で、メーカーや公的機関の基準ではありません（特に「1分」と「修理費が交換費の半額超」）。判断は上の表と、見積もりの結果で決めてください。

5. 交換費用の相場と業者の選び方

交換費用の目安は、東京ガスの公開している戸建て向けの例が分かりやすい。2024年10月時点・本体＋リモコン＋工事費込みの金額です（原典に税込・税抜の別は書かれていません）。

屋外壁掛型はリンナイ製品を参考にした例で、ガス会社（東京ガス）が公開している一例。業者や地域で変わるため、最新は公式で確認してください。

タイプ	屋外壁掛型	屋外据置型
給湯専用	約9.5〜12万円	約11〜13万円
オート	約15〜18万円	約17〜18万円
フルオート	約16〜18万円	約18〜19万円
エコジョーズ オート	約18〜20万円	約18〜20万円
エコジョーズ フルオート	約19〜21万円	約20〜22万円

※東京ガス「戸建て向け給湯器の交換相場」（公式ページ）より。屋内設置型などは別の金額になります。

依頼先は4種類。どこでも有資格者による工事

依頼先は大きく4つです。ガス会社、給湯器メーカー、給湯器の専門店、リフォーム店。冬に壊れて急ぐときは、まずガス会社かメーカーに連絡するのが近道です。

ガス給湯器の設置・交換・ガス接続は、ガス機器の設置に必要な資格を持つ事業者が行う工事です。機器の種類や、都市ガス・LPガスの別で、必要な資格や適用される法律は変わります。屋内に置くタイプなどは、特監法の対象です。

依頼先には「誰が、どの資格で施工するか」を聞いてください。給湯器本体の分解・部品交換・ガス接続・設置は、自分では絶対にやらないでください。

見積もりを取るときは、次の4点を聞いておきます。

• 誰が、どの資格で工事するか
• 出張費・見積もりの費用がかかるか
• お湯が戻るまで、何日かかるか
• 総額に、撤去・処分費、追加工事、休日・夜間の料金が含まれるか

金額は2〜3社に見積もりを取り、書面で内訳を確認してから決めます。1社だけで即決しない。これが、一番お金を無駄にしない方法です。

突然の「点検します」は、点検商法を疑う

国民生活センターによると、給湯器の点検をめぐる相談は2023年度（12月末まで）に1,099件。前年度同期の約3倍で、契約当事者の7割以上が70歳以上の方でした。

電話や訪問で突然点検を持ちかけ、不安をあおって高額な交換を迫る手口です。自治体やガス会社の委託を装う例もあります。

助言は3つ。安易に点検させない。その場で契約せず、比較して検討する。困ったら消費生活センターなどへ相談する。急に来た業者には、その場で答えを出さないのが基本です。

6. 凍結を防ぐ3つの方法

凍結で壊れると、メーカー保証の期間内でも修理は有償になります（リンナイ）。あわせて、防ぎ方も押さえておきましょう。

• ①凍結予防ヒーターを生かす：リンナイによると、機器まわりが約3℃以下になるとヒーターなどが自動で働きます。電源プラグは抜かず、浴槽には循環口の上5cm以上まで水を残す
• ②通水する：蛇口から少量の水を流し続けます。目安は毎分約400ml以上・水の太さで約4mm以上（大阪ガス）。パロマは太さ約4mm。30分後に流れを再確認
• ③水抜きをする：外気温が-15℃以下になるとき、停電時、長期で留守にするときの作業。必ず機器が冷めてから、取扱説明書の手順どおりに進めましょう

通水だけでは足りない日もある。リンナイは、-15℃以下や風のある日は、予防策①だけでは不十分としています。

配管の保温材も見直します。切れ目などで金属の部分が見えていると、そこから凍ります（リンナイ）。見えている部分は、タオル等を巻いておくと安心です。

7. エラーコード：代表的な2つだけ

リモコンにエラーコードが出ているときは、意味を確認してから動きます。リセットは、取扱説明書の手順で、運転スイッチを一旦切って入れ直します。

コード	意味	対処区分
111	点火不良	取扱説明書の手順で入れ直す→再発なら業者へ
888	故障ではなく点検時期のお知らせ（リンナイは約10年相当で表示）	取扱説明書で確認→点検を相談

※111・888は代表的な一例です。実際のコード番号はメーカー・機種によって異なるため、お手持ちのリモコンや取扱説明書の表記を必ず優先してください。

よくある質問

Q. リセットしたら直ったけど、また繰り返すのは故障ですか？

繰り返す場合は部品の劣化が疑われます。設置から10年以上経っているなら交換を検討するタイミングです。

Q. エラーコードが取扱説明書に載っていないコードが出ました。

メーカーのサポートセンターに問い合わせてください。電話口でコード番号を伝えれば対応方法を教えてもらえます。

Q. 給湯器を交換するとき、号数を今より大きくしても問題ないですか？

基本的には問題ありません。ただしガス配管の径が合わない場合は工事が増えるため、業者に確認してください。

Q. ぬるま湯を給湯器に直接かけてしまいました。

まず、電気コード・プラグ・コンセントが濡れていないか確認し、濡れていれば拭き取ります。動作がおかしいときは運転せず、メーカーかガス会社に相談してください。

Q. 凍結で壊れたら、保証は使えますか？

リンナイは、凍結による破損は保証期間内でも有償修理と案内しています。他のメーカーは、お手持ちの保証書で条件を確認してください。

Q. 賃貸で給湯器が凍結したら、どうすればいいですか？

リモコンを「切」にして様子を見て、管理会社か大家さんに連絡します。水漏れがあるときは給水バルブを閉めて、その旨も伝えてください。

まとめ

冬の朝のお湯切れは、まず凍結を疑います。リモコンは「切」、電源プラグは抜かず、タオルを巻いてぬるま湯をかけ、拭き取るまでが自分でできる範囲です。

本体の分解・部品交換・ガス接続は有資格者の工事なので、自分ではやらず業者に依頼しましょう。設置から10年を超えて修理費がかさむなら、交換も選択肢です。

まずは今夜のうちに電源プラグが抜けていないか確認し、費用表を手元に置いて、2〜3社の相見積もりを書面で比べましょう。

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