カギ110番の口コミが割れる理由｜公式料金の但し書きを全部読む

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鍵が開かない、なくした、交換したい。急いで検索すると「カギ110番」の広告が出てきます。口コミを見ると良い話と悪い話が両方あって、頼んでよいのか決めきれない。そんな人に向けて書きました。記事は口コミが割れる理由を、公式の料金ページと口コミページの条件から整理したものです。

電話で聞くこと（額や有無は、電話で確かめます）

1. 私の鍵の場合の概算はいくらか
2. 私の住所で、料金表どおりに受けられるか
3. 調査・見積りに費用が出るか
4. 交通費は出るか
5. キャンセル料はいつから出るか
6. 夜間・時間外の割増はあるか
7. 鍵交換の14,300円〜（部材費込）に、どの部材まで含まれるか。取り付けや鍵作成は別途お見積りなので、その額
8. 作業前の支払いを求められるか
9. 見積りを断ったら費用が出るか

カギ110番の口コミが割れるのは、「6,600円〜」の読み方が人で違うから

割れる理由は、金額の下限と、実際に払う総額が別物だからです。公式の口コミページも、「6,600円～」のような掲載額を「あくまで最低限の料金」と説明しています。ご自宅の見出しの「6,600円〜」は、表の中では鍵修理の額。鍵開けは11,000円〜です。

運営はシェアリングテクノロジー株式会社（東証3989・名古屋）です。公式の料金ページ（税込）に載っている自宅の料金は、次のとおりです。

• 鍵開け：11,000円〜
• 鍵修理：6,600円〜
• 鍵作成：別途お見積り
• 鍵交換（部材費込）：14,300円〜
• 取り付け：別途お見積り
• 車の鍵開け：13,200円〜

金額には「〜」が付いています。見出しの6,600円〜を見て頼んだ人と、「ここから上がる前提」と読んだ人では、同じ請求額でも感じ方が変わります。

鍵の業者は、困っている最中に呼ぶものです。急いでいるときほど、料金表の小さな字までは読めません。そこで口コミが「安かった」「高かった」に割れていく、というのが私の読みです。

公式料金ページの費用の但し書きを読む｜表の5行

公式は「現地調査後に無料見積り」と案内する一方で、同じページに費用がかかる場合の但し書きを載せています。「〜」の表記を含めて5行に整理し、1つずつ、私の読み方を添えました。聞くことは上の電話リストにまとめています。

公式の記載	私の読み方
「6,600円〜」の「〜」	載っている額は下限で、現場で変わる前提
※1 対応エリア・加盟店により、記載価格や条件では対応できない場合がある	表の金額で受けられない地域・加盟店がある
対応エリア・加盟店・現場状況により、事前に確認のうえ調査・見積りに費用をいただく場合がある	見積り無料と書いてあっても、費用が出るケースがある
※2 見積り後に追加のご要望等があった場合は、事前に確認のうえ、追加料金をいただく場合がある	当初の見積りにない作業を足すと、金額が増える
※3 交通費・お客様都合のキャンセル料は別途発生する場合がある	「確定後の追加なし」と別に書かれている費用

公式では「見積り確定後の追加料金は発生しません」とも書いています。同じページには、※2（追加のご要望等があった場合は追加料金をいただく場合がある）と※3（交通費・お客様都合のキャンセル料は別途発生する場合がある）も併記されています。

「無料」も同じです。公式が無料としているのは現地調査後の見積りまでで、調査費用・交通費・キャンセル料が別にかかる場合があるとも書いています。また、見積りに納得できなければ断ってよいと案内しています。一方で、お客様都合のキャンセル料は別途かかる場合があるとも書いています。「キャンセル無料」という表記は、トップページと料金ページ、口コミページの範囲では見つかりませんでした。

この5行を知らずに頼むと、「聞いていない費用が出た」という感想になりやすい。逆に、聞いたうえで頼んだ人は、同じ請求額でも納得して払えます。口コミが割れる理由の1つは、ここだと考えています。

口コミの読み方｜3つのフィルターを通す

口コミは、そのまま信じても、全部疑っても、役に立ちません。読む前に次の3つを通すと、判断の材料に変わります。

① 似た名前の別会社の口コミが混ざっていないか

鍵の業者は、名前や広告が似ていることがあります。消費者庁は2022年2月25日に、「鍵の110番24時間」「カギの110番」など8つのサイト名で行われる鍵の開錠・修理の取引について注意喚起を出しました（消費者庁の注意喚起）。その前日（2月24日付）の行政処分の対象は、Rセキュリティ株式会社と株式会社鍵です。

この注意喚起に並ぶ名称は、シェアリングテクノロジー株式会社の「カギ110番」とは別の会社名義の表記です。ただし名前がとても似ているので、口コミを読むときは運営会社を必ず見比べてください。公式口コミページも、似た名前のサイトが別の運営元であることを案内しています。この公表に「カギ110番」の表記そのものは載っていませんが、載っていないことは「対象外」や「問題がない」という保証ではありません。

口コミを読むときは、書いてある社名と運営会社を見比べて、同じ会社の話かを確かめてください。公式トップには、似た名前のサイトについてのFAQもあります。

② 口コミ集約サイトは、星の数より中身を読む

書き込む人に偏りが出ることがあるので、書かれた不満や満足の中身（料金の話か、対応の話か）を読みます。

向かない人もいます。金額が確定するまで人を家に入れたくない人は、見積りが現地調査のあとになる点が合いません。

料金表と但し書きは、公式ページで並べて確認できます。③では、公式の口コミの集計を、条件ごとに読みます。

③ 公式の口コミは、集計の条件ごと読む

公式の口コミページは、調査期間が2025年1月1日〜9月20日、件数が2,239件と明記されています。掲載基準は、★4〜5が満足、★1〜3が不満です。

項目別の点数（5点満点・自社アンケート）は、総合4.6・品質4.7・スピード4.6・コールセンター4.6に対して、対応費用は3.9でした。費用に4〜5点をつけた人は66.4%です。

自社で集めた数字なので、第三者の評価とは別に読みます。それでも公式の集計でも費用だけが低めに出ている点は気になります。

公式の口コミページは、デメリットとして「想像以上に金額が高くなることがある」「事前の説明が不十分なときがある」を挙げています。費用に不満だった口コミでは、「事前の説明が足りなかった」「他社より高額だった」が理由として挙がっていると説明しています。スピードは満足の声が多い一方で、「ネット上に書かれている時間よりも遅かった」という不満の声もあります。

公式の集計では、スピードや電話対応の満足が高く、費用の満足が相対的に低い。私はそう読んでいます。

頼む前に家で確かめる3つのこと

公式ページを見終えたら、電話の前に、家でできる確認があります。済ませておくと、電話の話は短くなります。ここは頼む前の確認で、鍵の開け方や交換の作業手順は扱いません。

① 鍵の種類とメーカーを控える

国民生活センターは、緊急時に備えて、持っている鍵の種類やメーカーを確認しておくと安心としています。私のコツとして、鍵の頭や扉の側面に刻印があれば、スマホで撮っておきます。電話で症状を伝えるとき、種類が分かれば概算の話が進みやすい。

② 保険・カード・管理会社の付帯サービスを確かめる

火災保険やクレジットカード、住まいの管理会社に、鍵開けのサービスが付いていることがあります。付いていれば、先にそちら。確認の順番は家の鍵をなくした時の対処法5ステップ｜費用相場と再発防止策に書きました。賃貸の場合は、鍵の交換や開錠の手配を管理会社が決めていることがあります。業者を呼ぶ前に、管理会社へ連絡してください。鍵が回らない・抜けないだけなら、家の鍵が開かない・回らない時の対処法｜556はNG？費用も解説を先に読むと、依頼内容を絞れます。

③ 締め出しなら、今の状況を整理する

家に入れないだけで、急いで開ける必要がないこともあります。同居の家族が帰ってくる、管理会社が動いてくれるなど、状況で選択肢が変わる。整理の仕方は家から締め出された時の対処法｜呼ぶ目安と費用にあります。

一般的な悪質業者の手口と見分け方は、鍵屋のぼったくりを避ける方法｜手口と見分け方5選にまとめています。この記事は、カギ110番の公式の条件に絞りました。

頼むなら、窓口と加盟店が別だと知っておく｜流れ×確認ポイント

家での確認が済んで、それでも頼むと決めたら、次は誰が来るのかを知っておきます。公式の記載から、私は次のように読んでいます。受付の窓口がカギ110番で、現場で作業するのは加盟店です。料金が加盟店で異なる、加盟店によっては記載の価格や条件に対応できない、と公式が書いているのはそのためです。

流れ	起きること	確認ポイント
① 受付の電話	症状と鍵の種類、住所を伝える	上の電話リストの項目を聞く
② 加盟店の手配	現場に行く加盟店が決まる	どの会社が来るのか。料金は加盟店で異なるため、その会社の条件で見積りになるか
③ 現地調査・見積り	鍵を見て、作業内容と金額が出る	総額と作業の範囲。追加の依頼をしたときの扱い（※2）
④ 作業の前	作業を始める承諾をする	加盟店によっては作業前の支払いを求める場合がある（公式トップの注記）
⑤ 支払い	請求を受けて支払う	カード可（一部加盟店・エリア不可）。使えるかを電話で聞く

国民生活センターは、2024年11月19日の発表で、「〇〇円〜」という表示を鵜呑みにしないこと、出張料とキャンセル料を事前に確認すること、納得できなければその場で払わないこと、困ったら消費者ホットライン188に相談することを挙げています。上の表は、この4点を、カギ110番の流れに当てはめたものです。国民生活センターは、見積りのために呼んだ事業者とその場で契約し、表示額と請求額が大きく異なる場合などは、訪問販売のクーリング・オフが適用できる可能性があると案内しています。

公式は相見積りも歓迎としています。見積りの額に迷ったら、その場で決めず、ほかの業者と比べる手もあります。向かないのは、料金を電話で細かく詰めるのが負担な人。上の電話リストを紙に書いておくと楽です。夜間・時間外の割増と、見積りを断ったときの費用の額は、公式に記載を見つけられませんでした。電話で聞いてください。電話番号は、公式の料金ページ（kagi110ban.jp/price/）に載っています。

よくある質問

Q. 鍵開けは6,600円からですか？
A. 公式の料金表では、ご自宅の鍵開けは11,000円〜です。6,600円〜は鍵修理の額で、ご自宅の見出しにも出ています。公式の口コミページも、この種の金額を「あくまで最低限の料金」と説明しています。実際の額は現地調査後の見積りで決まります。

Q. 見積りを断ったら費用は出ますか？
A. 見積りに納得できなければ断れると案内されています。ただし、お客様都合のキャンセル料は別途かかる場合があるとされ、「キャンセル無料」の表記は見つかりませんでした。どの時点から出るかは電話で確認すると安心です。

Q. 似た名前の会社との違いは、どう確かめますか？
A. 口コミに書かれた社名と運営会社を見比べます。公式トップにも、似た名前のサイトに関するFAQがあります。

まとめ

まず鍵の種類を控え、保険やカードの付帯サービスを確かめてください。それでも頼むなら、電話で調査費用・交通費・キャンセル料が出るかを聞いてから決めましょう。

※公式サイトの情報（2026年10月20日時点）を整理した記事です。最新は公式サイトで確認してください。

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