リショップナビの評判が割れる理由｜申し込む前に家で決める5つ

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リフォームの一括見積もりを調べていて「リショップナビ 評判」と打ったら、良い話も悪い話も出てきた。そこで決めきれずにいる人に向けて書きました。

口コミの真偽は確かめようがないので、公式が示す条件から、電話と個人情報について先に書きます。そのうえで、評判が割れる理由を仕組みから整理し、申し込む前に家で決めておくことを5つにまとめました。

ここで書く「割れやすい」は、口コミを集計した結果ではありません。公式の仕組みから考えた私の見立てです。

電話が来る時間帯を先に決めておくと、連絡を取りこぼしにくくなります。決めたうえで、公式サイトの申し込み内容を見てみるのも悪くありません。

リショップナビの評判が割れる理由｜紹介の仕組みを公式から読む

リショップナビは、株式会社じげんが運営するリフォームの紹介サービスです。工事を頼む相手は運営ではなく、紹介された加盟会社になります。

公式の共通規約には、運営は取引の当事者・代理人・仲立人にはならない、と書かれています（6条2）。契約も工事も、加盟会社と直接やり取りする形です。

私の見立てでは、評判が割れる理由は次の4つに集まります。

• 窓口が2段：申し込み後は運営からのヒアリング、そのあと紹介された会社からそれぞれ連絡が来る形です。電話の回数と相手が増えやすくなります
• 紹介は最大5社：地域や工事の内容によっては、これより少なくなることがあります
• 断りは自分から：契約するかどうかは、加盟会社と自分の間で決まります
• 安心保証は条件つき：つく場合とつかない場合があり、条件つきで、範囲は約款で決まります

どれも、申し込む前に知っておけば受け止め方が変わる点です。公式は、加盟会社は強引な営業をしないとしています。不快に感じたときの連絡先は、公式のサポートです。

紹介サービスの利用に費用は発生しない、と公式のFAQにあります。ただし工事費は加盟会社との契約で決まり、現地調査も必須です。現地調査・見積もりそのものの費用と、契約しなかった場合の請求は、公式FAQに記載が見当たりません。ヒアリングの電話か申込画面で確認してください。

「しつこい」と言われる理由と対策

理由として考えられるのは、窓口が2段になっていることです。運営のヒアリングのあと、紹介された会社ごとに連絡が来るため、電話の回数が増えやすくなります。なお、公式FAQに電話の回数・頻度・期間の記載は見当たりません。

• 連絡できる時間帯を先に決める（下の5つのうち①）
• 会える社数の上限を決めておく（②）
• 断るときは、自分から1文で伝える。断りの代行の案内は、公式では確認できていません
• 不快に感じたら、公式のサポートへ連絡する

公式は、加盟会社は強引な営業をしないとしています。それでも相性は人によって違うので、断る言葉を先に決めておくと気が楽になります。

向く依頼・向かない依頼｜リショップナビに頼む前の仕分け

紹介サービスは、現地調査と複数社の比較が前提です。そのため、依頼の種類で向き不向きがはっきり分かれます。

依頼の種類	向き不向き	先にすること
急ぎの修理（水漏れ・詰まりなど）	向かない	現地調査と比較を待てないため、水まわりの業者の記事から入る
金額の見当だけ知りたい	向かない	公式サイトの費用相場・事例のページで確かめる
計画的な中〜大規模のリフォーム	向く	家で5つを決めてから、複数社の提案を比べる

急ぎの水漏れや詰まりは、水まわりのトラブル総合ガイドや排水口から下水臭がする原因と消す方法の記事から入ってください。

向かないのは、急ぎで直したい人と、概算の金額だけ知りたい人です。計画的に進める人は、電話が来る時間帯を決めてから申し込むと、連絡を取りこぼしにくくなります。

申し込む前に家で決めておく5つのこと

申し込むと連絡が続けて入ります。答えに詰まらないよう、5つを先に決めておくのが近道です。書き出すだけで十分なので、紙かメモアプリで足りるはずです。

① 連絡できる曜日と時間帯

電話は、会社の番号か担当者の携帯から来るとされています（公式FAQ）。紹介からしばらくは知らない番号にも出てほしい、と公式FAQにあります。取りそこねると、折り返しの手間が増えがちです。

平日の昼に出られるのか。夜なら何時までなら出られるのか。家族の予定と合わせて決めておきましょう。

ヒアリングの電話では、現地調査と見積もりに費用がかかるかも聞いておくと確かです。

② 希望の紹介社数

紹介は最大5社です。社数が多いほど、連絡も現地調査の日程調整も増えます。何社までなら会う余裕があるか、先に線を引いておくと楽です。

希望の社数は、カスタマーサポートへ伝えられます（公式FAQ）。

残りの3つは、1行ずつ決めれば足ります。

• ③ 工事範囲と優先順位：全体をやり直すのか、傷んだ所だけなのか。「必ずやる」「できればやる」「今回は見送る」の3つに分けておくと、提案を比べやすくなります
• ④ 予算の上限：上限を決めずに現地調査へ進むと、提案が膨らんだとき判断の軸がありません。概算は、公式サイトの費用相場のページで確かめられます
• ⑤ 現地調査を受けられる日：現地調査は必須です。家に入れる日が決まっていないと日程調整が長引きがちなので、立ち会える日を複数、候補にしておきましょう

リショップナビの利用の流れ｜申し込みから契約までの3ステップ

1. 公式サイトから申し込む：工事の内容や希望を入力します
2. 運営のヒアリングを受ける：そのあと紹介された会社から連絡が来て、現地調査を受けます（現地調査は必須）
3. 提案と見積もりを見て決める：契約するかどうかは自分で決めます。契約の相手は加盟会社です

電話番号はフォームで必須入力です（公式FAQ）。電話でも依頼を受け付けています。入力項目の一覧と所要時間は公式に記載が見当たらないので、フォームを開いて確認してください。

入力した個人情報は、加盟会社に提供されます。紹介元の会社へ、成果報告などのために提供される場合もあります（公式の規約）。

安心保証の条件｜つく場合とつかない場合

公式は、契約した会社が倒産したときなどに備える安心保証を案内しています。条件があり、保証の範囲は約款で決まります。

• 保証の上限は、請負金額の30%か600万円（税込）の低い方です
• 契約後14日以内に申し込む必要があります
• 契約会社の法的倒産などが分かってから14日以内に、リショップナビへ連絡します
• 2022年3月1日以降の申し込みが対象です

上限があるため、全額が戻るとは限りません。細かい条件は約款で決まるので、契約の前に読んでおいてください。

デメリットと、向かない人

• 申し込みには連絡先などの入力が必要です（入力欄は申し込み画面で確認してください）
• 紹介される会社は、地域と工事内容に合わせて運営が選びます（公式FAQ）
• 断りの連絡は自分で入れます

反対に、公式が示す強みは、資格・実績・保証などの加盟基準、安心保証、サポート窓口です。基準があっても、会社との相性までは保証されません。

よくある質問

Q. 個人情報はどこに渡りますか？
A. 加盟会社に提供されます。紹介元の会社へ、成果報告などのために提供される場合もあります（公式の規約）。

Q. 費用はかかりますか？
A. 紹介サービスの利用に費用は発生しません（公式FAQ）。工事費は加盟会社との契約で別に決まります。現地調査・見積もりそのものの費用は、公式FAQに記載が見当たりません。

Q. 断りたいときはどうしますか？
A. 断りは自分で伝えます。強引に感じたときは、公式のサポートへ連絡できます。

まとめ

• 評判が割れやすいのは、窓口が2段・紹介は最大5社・断りは自分から、という仕組みのため、というのが私の見立て
• 申し込む前に、時間帯・社数・工事範囲・予算の上限・現地調査の日を決める
• 向くのは計画的な中〜大規模のリフォーム。急ぎの修理や概算だけの人には向かない
• 安心保証は条件つきなので、契約前に約款を読む

まずは5つを書き出して、電話が来る時間帯を決めてください。そのうえで、公式サイトの内容を確かめてから申し込みましょう。

※公式サイトの情報（2026年10月14日時点）を整理した記事です。最新は公式サイトで確認してください。

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